Návod k zákaznickému portálu

1. Přihlášení a zapomenuté heslo

1. Otevřete přihlašovací stránku.
2. Do pole Jméno/email zadejte své uživatelské jméno nebo e-mail vedený u vašeho zákaznického účtu.
3. Vyplňte Heslo a zvolte Přihlásit.

Nepamatujete si heslo?

Zvolte Obnovit zapomenuté heslo, zadejte svůj registrovaný e-mail a stiskněte Odeslat. Podle pokynů v doručené zprávě nastavte nové heslo a znovu se přihlaste.

Pokud zpráva nepřichází, zkontrolujte i složku Spam nebo Hromadné. Neznáte-li registrovaný e-mail, nemáte k němu přístup nebo ještě nemáte přístupové údaje, kontaktujte servis.

Heslo ani osobní odkazy z e-mailů nikomu nepřeposílejte. Na sdíleném počítači se po skončení práce odhlaste.

2. Orientace na nástěnce

Po přihlášení se na nástěnce zobrazí přehled upozornění a hlavní volby:

• Objednat revizi otevře objednávku pravidelné kontroly.
• Vaše spotřebiče zobrazí evidované spotřebiče a jejich podrobnosti.
• Nastavení otevře profil s kontaktními údaji a změnou hesla.

Níže najdete spotřebiče, u kterých se blíží pravidelná kontrola nebo již uplynul její doporučený interval. Podle doby od poslední evidované kontroly se rozdělují do tří kategorií; zobrazují se pouze kategorie, ve kterých máte spotřebiče:

• Spotřebiče, u kterých je nutná kontrola mají výrazně překročený interval pravidelné kontroly. Domluvte servis, vyčištění a ověření funkčnosti a bezpečnosti spotřebiče.
• Spotřebiče, u kterých je doporučena pravidelná kontrola již dosáhly doby pro pravidelný servis. Doporučujeme objednat jejich kontrolu.
• Spotřebiče s blížícím se termínem pravidelné kontroly se zobrazují s předstihem, abyste mohli kontrolu včas naplánovat nebo spojit s kontrolou dalších spotřebičů.

Datum ve sloupci Kontrola označuje poslední evidovanou kontrolu, nikoliv termín příští návštěvy technika. V každé kategorii jsou spotřebiče seřazeny od nejstarší poslední kontroly.

Máte-li více spotřebičů na jedné adrese, můžete je zahrnout do jedné objednávky pravidelné kontroly a domluvit společný termín. Společná návštěva může snížit náklady na dopravné.

Ikonou i u spotřebiče otevřete jeho detail se servisní historií a dokumentací, pokud je ke spotřebiči přiřazená.

U otevřené objednávky se zobrazují dostupné informace o jejím stavu. Pokud jste odložili připomenutí, nahoře uvidíte datum dalšího upozornění.

V horním menu pod svým jménem najdete také Spotřebiče, Profil a Odhlásit. Na telefonu nejprve rozbalte menu tlačítkem se třemi čárkami.

3. Vaše spotřebiče

1. Na nástěnce zvolte Vaše spotřebiče nebo v menu Spotřebiče.
2. Najděte správný spotřebič podle názvu, popisu a uvedené adresy.
3. Otevřete Detail, případně tlačítko s ikonou i.

V detailu najdete evidované údaje, například sériové a objednací číslo, datum výroby a poslední revizi. U položky Popis můžete zvolit Upravit, doplnit vlastní označení (například „Kotel v přízemí“) a potvrdit Uložit.

Pokud je k dispozici kontrola záruky SERVISplus+, spustíte ji tlačítkem Zkontrolovat. Odkaz Seznam náhradních dílů otevře externí katalog.

Chybí vám spotřebič, nesouhlasí jeho adresa nebo je nesprávně označený jako Neaktivní (odstavený)? Požádejte servis o ověření evidence. Úpravou popisu se nemění adresa ani technické údaje spotřebiče.

4. Objednání pravidelné kontroly

1. Zvolte Objednat revizi.
2. Zkontrolujte část Vaše údaje, zejména telefon a e-mail. Případné změny nejprve uložte v profilu.
3. Zaškrtněte spotřebiče, pro které chcete kontrolu objednat. Některé mohou být již předvybrané, proto výběr zkontrolujte. Podívejte se i do části Další evidované spotřebiče, pokud se zobrazuje.
4. Stiskněte Pokračovat v objednávce.
5. Na stránce Potvrzení objednávky ověřte výběr a případně doplňte Poznámku, například informace k přístupu ke spotřebiči.
6. Stiskněte Dokončit objednávku a vyčkejte na zprávu Vaše objednávka byla zaregistrována.

Samotné tlačítko „Pokračovat v objednávce“ objednávku nedokončí. Přijetí objednávky není potvrzením termínu návštěvy. Na termín zásahu vyčkejte, bude vám zaslán SMS zprávou.

Pokud už má spotřebič otevřenou objednávku, najdete ho v části Objednaný servis (revize) a nelze jej znovu vybrat. Další postup najdete v části Stav objednávky a termín.

5. Objednání servisu a dotazy

1. Otevřete detail příslušného spotřebiče.
2. Zvolte Objednat servis. Chcete-li pouze položit otázku, použijte Mám dotaz.
3. Pokud se zobrazí nabídka typu požadavku, vyberte odpovídající možnost.
4. Do pole Podrobnosti napište, co potřebujete. U závady uveďte její projevy a případný chybový kód na displeji.
5. Požadavek odešlete tlačítkem na konci formuláře a vyčkejte na potvrzení. Upozorní-li formulář na chybějící údaje, doplňte je.

U neaktivního spotřebiče nebo při otevřené objednávce nemusí být nové objednání dostupné. K dotazu můžete využít Mám dotaz; změny už vytvořené objednávky řešte telefonicky nebo SMS.

Portál není určen k okamžitému řešení havárií. Naléhavý požadavek řešte telefonicky přes kontaktní stránku servisu.

6. Stav objednávky a termín

Otevřenou objednávku najdete v detailu spotřebiče. Informace se mohou zobrazovat také na nástěnce nebo v přehledu objednaných revizí.

Objednávka přijata

Požadavek je evidovaný. Pokud zatím nevidíte termín, vyčkejte na jeho sdělení.

Termín naplánován / Potvrzená

Objednávka postoupila do další fáze. Řiďte se uvedenými údaji a zprávami od servisu.

Technik a příjezd

Pokud jsou údaje vyplněné, uvidíte jméno technika a přibližné časové rozmezí příjezdu. Údaj označený „cca“ je orientační.

Potřebujete termín změnit nebo objednávku zrušit? Kontaktujte servis telefonicky nebo SMS a uveďte ID objednávky. Nevytvářejte kvůli změně další objednávku.

7. Dokumentace, protokoly a měření

Návod ke konkrétnímu spotřebiči

Otevřete Spotřebiče → Detail → Dokumentace a klikněte na název požadovaného souboru. Dokumentace je dostupná pouze tam, kde je ke spotřebiči přiřazená.

Záznam o provedeném servisu

1. V detailu spotřebiče přejděte do části Servisní historie.
2. U příslušného data zásahu stiskněte Detail.
3. Prohlédněte si základní informace a provedené úkony, případně uvedené závady a poznámky.
4. Je-li dostupný Servisní protokol, otevřete jeho odkaz. Ověření dostupnosti může chvíli trvat.
5. V části Provedené měření si prohlédněte uložené výsledky. Pokud jsou k dispozici, můžete použít Stáhnout PDF se všemi měřeními.

Chybějící dokument, protokol nebo měření nemusí znamenat, že servis neproběhl. Záznam nemusí být dostupný v portálu. Při dočasné nedostupnosti zkuste odkaz později; pokud potíže přetrvávají, sdělte servisu spotřebič a datum zásahu.

8. Připomenutí e-mailem

Pokud vám přijde e-mail s připomenutím pravidelné kontroly, můžete využít jeho odkaz k objednání. Na otevřené stránce zkontrolujte své údaje a vybrané spotřebiče a dokončete objednávku stejně jako v postupu pro pravidelnou kontrolu.

Chcete se nechat upozornit později?

1. V e-mailu použijte odkaz pro odložení připomenutí, pokud je uveden.
2. Na stránce Odložení pravidelné kontroly vyberte připomenutí za 1, 3 nebo 6 měsíců.
3. Případně napište vzkaz a potvrďte Nastavit upozornění na později.

Odkládáte pouze další upozornění. Tímto krokem neobjednáváte servis ani neměníte již dohodnutý termín návštěvy.

Pokud odkaz ze starší zprávy nefunguje nebo hlásí, že záznam nebyl nalezen, přihlaste se přímo do portálu a zkontrolujte stav objednávky. V případě nejasností kontaktujte servis.

9. Kontaktní údaje a heslo

Úprava údajů

1. Otevřete Profil v menu pod svým jménem nebo Nastavení na nástěnce.
2. V části Kontaktní údaje zvolte Upravit údaje.
3. Opravte potřebné údaje, například telefon, e-mail, adresu nebo fakturační údaje.
4. Stiskněte Uložit změny a zkontrolujte výsledek. Volbou Zrušit úpravy opustíte bez uložení.

Telefon a e-mail udržujte aktuální, aby vás servis mohl kontaktovat. Pokud se změnilo také umístění spotřebiče, požádejte servis o ověření jeho adresy v evidenci.

Změna hesla

V části Změna přístupového hesla vyplňte původní heslo, nové heslo a jeho kontrolní zadání. Nové heslo musí mít alespoň 8 znaků, jedno písmeno a jednu číslici. Potvrďte Změnit heslo a zkontrolujte zprávu o výsledku.

Odhlášení a zrušení účtu

Pro běžné ukončení práce stačí v menu pod svým jménem zvolit Odhlásit.

Zrušit účet není odhlášení. Tato volba v profilu po potvrzení deaktivuje účet i přiřazené spotřebiče a portál ji označuje jako nevratnou. Nepoužívejte ji pro zrušení jedné objednávky. Pokud si nejste jistí, nejprve kontaktujte servis.

10. Časté otázky a kontakt

Po přihlášení nevidím svůj spotřebič.

Zkontrolujte, že jste přihlášeni do správného zákaznického účtu. Pokud spotřebič stále chybí, požádejte servis o kontrolu přiřazení. Připravte si adresu jeho umístění a případně sériové číslo.

Nejsem si jistý, zda se objednávka odeslala.

Než ji odešlete znovu, otevřete detail spotřebiče a vyhledejte otevřenou objednávku. Pokud výsledek není jasný, ověřte jej u servisu.

Nedaří se mi otevřít PDF.

Vyčkejte na ověření dostupnosti protokolu, případně zkuste dokument otevřít později. Stažené PDF najdete obvykle ve složce Stažené soubory. Pokud portál hlásí nedostupný protokol opakovaně, kontaktujte servis.

Portál mě znovu žádá o přihlášení.

Relace mohla vypršet. Přihlaste se znovu a před opakováním rozpracované objednávky zkontrolujte, zda už není evidovaná.

Potřebuji další pomoc.

Na kontaktní stránce servisu najdete aktuální možnosti spojení. Uveďte své jméno, spotřebič nebo jeho adresu a stručný popis problému. K objednávce připojte její ID, k servisnímu záznamu datum zásahu. Heslo neposílejte.

Kontaktovat servis